Retail & ROI – Der Business Case für mehr Kundennähe durch Crowdtesting

Die Retail-Branche durchlebt gerade spannende Zeiten. Der klassische stationäre Einzelhandel ist nicht tot, er ist im Wandel – ob der vermehrte Einsatz von digitalen Tools in stationären Shops, Online-Retailer, die die Offline-Welt mit eigenen Shops erobern oder digital-affinere Kunden, die sich ein einheitliches, kanalübergreifendes Markenerlebnis wünschen. 

Nur diejenigen Einzelhändler werden fortan weiter bestehen, die mit ihren Angeboten die wandelnden Kundenbedürfnisse bedienen können. Angesichts des rasanten Innovationstempos, der Gerätefragmentierung und der zunehmenden globalen App-Nutzung funktionieren viele digitale Angebote der Retailer wie z. B. Mobile Apps jedoch nicht vollumfänglich bei allen Endanwendern bzw. sind nicht intuitiv aus Nutzersicht gestaltet.

Das Testing mit realen Endnutzern (Crowdtesting) unter realen Nutzerbedingungen ermöglicht Retailern ihre digitalen Angebote wie Apps, Online-Shops etc. im Zusammenspiel mit stationären Shops end-to-end zu testen (z. B. Einkauf online und Rückgabe im lokalen Shop).

Hobson ROI, ein Forschungsunternehmen, das sich auf Return on Investment (ROI)-Studien konzentriert, hat mit Applause untersucht, wie Crowdtesting die aktuellen Herausforderungen für Retailer bei der Softwareentwicklung bewältigen kann.

WAS DU LERNEN WIRST:

• Die QA-Herausforderungen, mit denen Einzelhändler konfrontiert sind
  
• Praxisnahe, messbare Beispiele, wie die Applause Testing-Services Kunden unterstützen.
  
• Was eine Investition in Applause für dein Unternehmen bedeuten würde, basierend auf einem prädiktiven Analysemodell.
  

Applause ist weltweit führend im Bereich digitale Qualität. Mit der Product Excellence Platform bietet Applause einen harmonisierten Ansatz für Qualität, welcher die Testabdeckung drastisch verbessert, Kosten reduziert und die Time-to-Market für Websites, mobile Apps, IoT und In-Store-Erlebnisse beschleunigt.